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我院创新高效服务理念 努力搭建优质服务平台

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我院创新高效服务理念 努力搭建优质服务平台

近年来,我院大力实施品牌化发展战略,深入推行精益化管理模式,整合资源,创新机制,始终把为广大人民群众提供优质医疗服务作为加快自身建设发展的标准,时刻心系患者,打造优质品牌服务,将“德术并举、病人至上”的医院精神落实在对每一位患者的服务中,大力开展“优质服务”工作,创新优质服务理念,努力搭建优质服务平台。

看点1: 创新服务举措 细节感动患者

在“以病人舒心为目的”的理念的引导下,医护人员率先在开展了“以人性化服务为理念,以整体护理为内容,以专业技术为特色,以病人舒心为目的的护理模式”。

门诊大厅,热情的导诊护士、电子叫号系统、就诊流程示意图、完善的院内标识、电子显示屏等一应俱全;病区内,免费为病人提供热水器等便民设施;门诊候诊区、病区走廊随处可见图文并茂的简介及健康知识宣传栏,让患者学习到了更多的知识;人性化的服务,让患者与医护人员之间的距离拉近了。

预防往往比治疗更重要。为方便广大患者及时了解自己的病情,我院成立了网络咨询组,并且不断完善服务配置。在网上开通了咨询项目,成功的为不计其数的患者提供医疗帮助和指导,使不少朋友对肝病防患与未然,让不少患者看病少走弯路,从而获得健康帮助。这项服务从开展至今,成为医患之间另一种沟通的桥梁,不仅使患者了解了更多的疾病知识,也让患者们增添了对医院的信任和亲切感。

看点2: 删除冗余环节 延伸服务内涵

延伸服务内涵,扩展服务内容,为更多的患者提供优质的医疗服务,是医院服务工作的一大亮点。门诊导医组开展了一站式全程陪诊服务,这些导医接受过专业训练,专门解决患者就诊时发生的问题。体现了绿色人性化服务,并精心制作了肝脏健康手册向患者发放。

为了缓解医生资源紧缺的情况,医院门诊部增加“非黄金时段”的医生门诊次数。除现场预约外,积极推广电话、短信和网上预约挂号服务功能。超声检查室积极优化工作流程,在保证医疗质量的前提下,采用“人休机不停”的工作方式,实现了24小时可作检查,确保患者随到随做。

看点3: 夯实基础管理 提升服务“含金量”

优质医疗服务的核心是确保患者医疗质量和安全,对此,医院不断强化基础管理,提高医疗服务水平,让尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的理念,在医疗服务的过程中充分体现。我院认真执行和落实医疗技术准入制度,对一些重要项目严格把关,保障患者的安全。

“以人为本,患者至上”的服务宗旨不再是一句简单的口号,而是扎根在每一位医护人员心中,想病人所想,急患者所急,用实实在在的行动诠释着这一宗旨,重视服务细节,更新服务观念,创新服务模式,延伸服务内涵,努力营造人性化、创新性的优质服务,是患者信赖的好医院。

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